Art\u00edculo de los investigadores del proyecto Intern\u00e9tica Alex Buitrago y Alberto Mart\u00edn Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
La consolidaci\u00f3n de las redes sociales ha cambiado la relaci\u00f3n entre las marcas y sus p\u00fablicos, cre\u00e1ndose un modelo de comunicaci\u00f3n bidireccional que afecta a la manera de entender las relaciones p\u00fablicas. Instagram es la red social que mejor punt\u00faa en dos indicadores esenciales de la relaci\u00f3n marca-usuario como son el engagement y la eficiencia media (IAB, 2021). A partir de una metodolog\u00eda cualitativa, analizamos la interacci\u00f3n marca-usuario en Instagram a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los comentarios vertidos por los usuarios y de las respuestas del community manager. La muestra est\u00e1 conformada por 71.237 mensajes repartidos entre diez marcas, cada una de ellas representativa de una de las diez categor\u00edas de marcas con mayor ratio de interacciones en Espa\u00f1a (IAB, 2021). Los resultados revelan una carencia al abordar el modelo bidireccional sim\u00e9trico de relaciones p\u00fablicas. Considerando que el community manager representa el rol de relaciones p\u00fablicas digital, comprobamos c\u00f3mo las entidades estudiadas utilizan las redes sociales con un fin comercial e informativo. Asimismo, comprobamos c\u00f3mo el 99% de los mensajes analizados en la muestra no obtuvieron respuesta directa de la marca. Un dato revelador que incide en la necesidad de que las relaciones p\u00fablicas se apliquen de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Buitrago, \u00c1lex, & Mart\u00edn Garc\u00eda, A. (2021). Community managers en Instagram: la labor de las Relaciones P\u00fablicas de las marcas en el universo de las redes sociales. Sphera Publica, 2(21), 172\u2013197.<\/p>\n\n\n\n